電信經理：代游戲商扣費經通訊局批準

　　電信運營商在沒有客戶授權也沒有以任何方式通知客戶的情況下，能不能代SP內容服務商（游戲、資訊等提供者）從電信客戶的銀行賬號中扣款？深圳寶安的黃先生在完全不知情的情況下被電信代扣款長達8個月。該事件昨天經過本報報道之后，電信公司的態度有了180度的轉變，其態度從開始的全額退款到后來交由游戲公司與黃先生協商處理，再到昨天稱可以給黃先生全額退款。

　　昨天上午，黃先生打來電話告訴記者，深圳電信公司的一位男客服經理通過顯示為100000的客服號碼打電話給他，稱可以給黃先生全額退款。

　　黃先生說自己雖然覺得很高興，總算是又有點眉目了，但電信這樣對待客戶，還是非常欠妥當。于是，他問了那位客服經理2個問題：電信公司擅自代游戲公司扣款，是否超出了授權范圍？電信公司代SP服務商扣費，有何法律依據？

　　“該客戶經理告訴我，現在都是這樣的做法。電信公司與SP合作、代SP服務商扣費的模式，是通訊管理局批準、認可的，現在采用這種模式的不止他們一家。”黃先生說。

　　昨天下午，深圳電信公司一位姓秦的女客服經理又致電黃先生，稱此事現在由她來處理。據黃先生說，當時他不方便接電話，叫秦經理晚點致電給他，但后來一直未接到秦經理的電話。

　　“電信和游戲公司之間合作，肯定也簽過協議，他們代游戲公司扣費，難道沒有分成嗎？這都是利益的驅動！”黃先生說。

　　記者聯系到深圳市通訊管理局，工作人員丁女士告訴記者，她只是負責市場咨詢服務，對政策法規不是很了解，不知道有沒有關于電信等運營商可以代SP服務商扣費的規定。

　　昨天下午，記者多次撥打廣東省通訊管理局的電話，但一直無人接聽。

　　律師說法廣東融關律師事務所律師龔暉：

　　代收費無法律依據

　　記者就此事采訪了廣東融關律師事務所律師龔暉。

　　他表示，關于電信代第三方收費的問題，爭議一直很大。電信公司可不可以代收？代收的程序如何，能不能就這么簡單，不管是誰，隨便打一個電話就要代收費嗎？

　　“如果游戲本身有虛假成分，超出了它的廣告實際表達的意思，那肯定有問題，你已經超出了我按照常理的理解范圍，對于未成年人來說，應該更加嚴格限制?！饼彆熣f，“這個領域目前還沒有什么法律條款來明確這個模式，他們的做法一般都只能歸類在約定的范疇。至于電信的客服經理說這是通訊管理局批準的，我覺得不可能，默認倒是有可能。既然他說批準，那批準的文件在哪里？你拿出來給我看看?！?

　　龔暉覺得，現在他的感覺是，只要一個企業跟電信等運營商簽訂協議，電信就可以代收費，這有點過分。作為普通消費者的大眾是不知道的，而且電信公司沒有公示過，也沒有通知。目前，關于運營商代收費還沒有法律來規范，就算是有，不同的部門也會有不同的看法，比如運營商SP服務商覺得這種模式可以，而消費者委員會可能會認為這是一個霸王條款，消費者更是不會認可這種模式了。