網(wǎng)絡團購投訴量劇增 今年前5月為去年全年4倍

　　隨著團購網(wǎng)站的異軍突起，餐廳、美容院、影院、攝影、旅游、KTV、酒店、醫(yī)院體檢、數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡團購的對象。然而，網(wǎng)絡團購在帶來便利和實惠的同時，也讓一些消費者掉進“團購陷阱”。

　　團購是近兩年內(nèi)興起的網(wǎng)絡消費新模式，但在它興起的同時，與之相關的爭議就越來越多，其中團購網(wǎng)站不誠信是這些爭議的焦點。記者昨日從市消委會獲悉，去年該會共接到關于團購消費的投訴16宗，而今年網(wǎng)絡團購的消費投訴陡增，光前五月就達到64宗，為去年全年的4倍。

　　貨不對版

　　承諾正品實為高仿

　　4月25日，消費者在某網(wǎng)團購了3部型號為L760/L768的三星手機，訂購的時候，仔細看了商家承諾的手機絕對正品，并承諾7天無條件退換貨，只要消費者承擔來回運費就可以。

　　4月28日收到貨，發(fā)現(xiàn)根本就不是什么正品手機，說明書和手機都對不上號，手機的菜單，和三星的根本就不一樣。要求退貨，商家讓消費者每部手機付20元的手續(xù)費，消費者很不理解，事先并沒有說明退貨需要付手續(xù)費，商家居然說：“事先沒說明，不代表沒有。”

　　事先承諾縮水

　　消費者團購某婚紗攝影機構的1999元婚紗照一套，而后服務與訂單和承諾不符。例如網(wǎng)頁上寫明是3D相冊4首歌，下單后卻只有2首，后又被告之要4首歌需要加錢。

　　消費者一直與店方溝通，還是被店方拖延。后來店方說接待消費者的人不在，叫消費者去找一個聯(lián)系不上的人，并且對之前的口頭承諾都一概不承認。

　　限制歧視

　　多次預約不成

　　何小姐于去年12月3日通過某團購網(wǎng)站購買了某餐飲店的團購券，價格為58元。何小姐根據(jù)要求每次提前兩天預約周末前往消費，該店均以預約人數(shù)已滿為由拒絕。由于購買團購券時沒有注明每日有預約人數(shù)限制，現(xiàn)多次預約不成功，團購券的有效期又即將到，何小姐要求退款遭拒。

　　正常消費才有位

　　朱先生來電投訴，在網(wǎng)站上支付118元預訂了某店的套餐，是以團購方式預訂的，后一直打電話要去消費，可該店總是以沒有那么多座位為由說不能消費，該店工作人員表示，如果是以正常消費價格預訂就有位。

　　綁定消費

　　隱性收費驚人

　　消費者夏先生在某團購網(wǎng)團購了12張“3元搶購200元廈門三天二晚歡樂汽車團”優(yōu)惠券，團購內(nèi)容顯示3元可以享受來回車費、住宿費、餐費等等，但團購后打電話過去組團方問詢，對方表示還要再加268元團費才可。

　　商家爭利

　　未收到款不予用餐

　　任小姐今年1月24日在團購了某餐館的野生大魚4人套餐，在網(wǎng)上支付了75元后去吃魚，老板說不提供服務，原因是只收到60%的款。任小姐表示自己已經(jīng)付了錢，至于那40%是團購網(wǎng)和餐館的合作問題，要求餐館按照承諾給予用餐。

　　消費提示

　　團購六點注意

　　一是要充分了解團購網(wǎng)站的權責及消費保障。進行團購前，消費者要充分了解產(chǎn)品及服務的內(nèi)容、換購條款及細則等，同時還要了解團購網(wǎng)站的私隱政策、免責聲明、聯(lián)絡方式及退款安排等；

　　二是選擇信譽、口碑好的團購網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機制的交易平臺；

　　三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平臺的實時到賬方式，因為這種方式第三方不負責監(jiān)管，風險極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉或貨到后由消費者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。數(shù)額巨大的團購要謹慎。

　　四是要了解和留意“消費限制”。團購前消費者應了解和留意是否存在各種消費限制，比如是否存在“限制午市”、“節(jié)假日不得使用”等限制；同時對于需要預約的商品和服務，應盡快預約；

　　五是注意保護個人信息，防止外泄。消費者在團購過程中對于個人家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強的個人信息不要隨便提供；

　　六是出現(xiàn)糾紛，要保留證據(jù)，及時維權。

　　(本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日報 作者：仇日紅 陽荔)